İptal ve İade Politikası

1. Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, malın kendisine veya bildirdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildirimi, bu süre içinde mrmmobilya@gmail.com adresine yazılı olarak yapılmalıdır. Bildirimde sipariş numarası, ürün bilgisi ve iade nedeni yer almalıdır.

2. Cayma hakkının istisnaları

• Tüketici talepleri doğrultusunda kişiye özel üretilen, ölçüye göre hazırlanan veya belirgin şekilde kişiselleştirilmiş ürünler,
• Teslimden sonra ambalajı açılmış olup hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Kullanılmış, hasar görmüş, eksik parçalı veya yeniden satılamayacak durumda olan ürünler,
• Doğal ahşap damar yapısı, ton ve doku farklılıkları (kusur sayılmaz).

3. İptal

Sipariş kargoya / nakliyeye verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebi e-posta ile iletilir. Kargoya verilen siparişlerde iptal yapılamaz; ürün teslim alındıktan sonra iade süreci uygulanır.

4. İade süreci

1. İade talebinin yazılı iletilmesi ve satıcı onayı,
2. Ürünün orijinal ambalajına uygun, eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi,
3. Ürünün satıcıya ulaşması ve kontrolü,
4. Uygunluk halinde bedelin iadesi.

5. Para iadesi

İade onayından sonra bedel, ödemenin yapıldığı yönteme göre iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankaya yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Ürün kusuru veya yanlış sevkiyat satıcıdan kaynaklanmıyorsa kargo ücreti alıcıya ait olabilir.

6. Hasarlı / eksik teslimat

Teslim sırasında hasar veya eksiklik fark edilirse kargo görevlisiyle tutanak tutulmalı ve en geç 48 saat içinde fotoğraf ve sipariş numarasıyla satıcıya bildirilmelidir.

7. İletişim

İptal ve iade talepleri: mrmmobilya@gmail.com
Yardım sayfası: /pages/yardim