Sıkça sorulan sorular

Teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun olması gerekir.

• Kişiye özel / ölçüye göre üretilen ürünlerde cayma hakkı sınırlıdır.
• Doğal ahşap damar ve ton farklılıkları kusur sayılmaz.
• İade taleplerinizi mrmmobilya@gmail.com adresine sipariş numaranızla iletin.

Sipariş numaranız, ürün bilgisi ve iade nedeninizle bize e-posta gönderin. Onay sonrası ürünü orijinal ambalajına uygun şekilde gönderin. Ürün kontrolünden sonra uygunsa iade işlemi başlatılır.

Yalnızca kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir. İptal için e-posta ile yazın. Kargoya verilen siparişlerde iptal yapılamaz; ürün size ulaştıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

İade onayından sonra tutar, ödeme yönteminize göre genellikle birkaç iş günü içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanıza yansıma 7–14 günü bulabilir.

Teslim anında hasarı kontrol edin, mümkünse kargo görevlisiyle tutanak tutturun ve 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin. Duruma göre parça/değişim veya iade süreci başlatılır.

Özür dileriz. Sipariş numaranız ve eksik/hatalı ürün bilgisiyle bize yazın. Teslimattan sonraki 14 gün içinde bildirim yapmanız süreci hızlandırır.

Hazırlık süresi stok ve üretim planına göre genelde 3–15 iş günüdür. Sipariş üzerine üretimde süre uzayabilir; tahmini süre sipariş onayında veya müşteri hizmetleri tarafından bildirilir.

Kargo / nakliye ücreti ürün boyutu ve teslimat adresine göre checkout aşamasında hesaplanır. Kampanyalı ücretsiz kargo varsa sipariş anındaki şartlar geçerlidir.

Şu anda yalnızca Türkiye içi teslimat yapılmaktadır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgisi e-posta ile iletilir. Hesabınız varsa Siparişlerim bölümünden de kontrol edebilirsiniz.

Genelde paketler kapınıza teslim edilir. Hacimli bahçe takımlarında bazı kargo firmaları bina / kaldırım önü teslimi uygulayabilir. Kat taşıma gibi ek hizmetler için önceden yazmanız gerekir.

Kargoya verilmeden önce adres değişikliği için bize e-posta ile ulaşın. Kargoya verilen siparişlerde değişiklik kargo firması üzerinden talep edilir.

Visa, Mastercard ve Troy logolu kredi / banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Güncel kart logolarını koleksiyon sayfalarının altındaki ödeme alanında görebilirsiniz.

Taksit imkânı bankanızın ve ödeme altyapısının sunduğu seçeneklere göre checkout’ta görünür. Kampanya dönemlerinde koşullar değişebilir.

Kart limitinizi, 3D Secure onayını ve internet alışverişi iznini kontrol edin. Sorun sürerse bankanızla ve bizimle iletişime geçin; mümkünse hata mesajının ekran görüntüsünü iletin.

Standart ödeme yöntemi kart ile online ödemedir. Havale/EFT için özel talep oluşturmak isterseniz müşteri hizmetlerine yazın.

Hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim sayfasından durumu takip edebilirsiniz. Kargoya verildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Onaylanmış siparişlerde ürün değişikliği yapılamaz. Kargoya verilmeden iptal edip yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Mevcut siparişe ürün eklenemez. Ayrı bir sipariş oluşturmanız gerekir. İki siparişin birlikte gönderimi için bize yazabilirsiniz; uygunsa birleştirme değerlendirilir.

Fatura bilgileriniz sipariş sırasında kaydedilir. E-fatura / e-arşiv belgesi sipariş tamamlandığında e-posta ile iletilir. Bulamazsanız sipariş numaranızla bize yazın.

Markays ürünleri Kayseri’deki fabrikamızda masif gürgen işçiliğiyle üretilir. Ürün sayfasındaki açıklamalarda malzeme ve ölçüler yer alır.

Doğal ahşapta damar, ton ve doku farklılıkları normaldir. Monitör/ekran kalibrasyonu da algıyı değiştirebilir. Bu doğal varyasyonlar kusur sayılmaz.

Evet, özel ölçü ve proje talepleriniz için bize yazın. Onaylanan özel üretimlerde cayma hakkı sınırlı olabilir.

Ahşabı düzenli olarak nemden koruyun, aşındırıcı kimyasallar kullanmayın. Dış mekân ürünlerinde sezonluk bakım ve uygun koruyucu uygulama ömrü uzatır. Detay için ürün açıklamasına bakın veya bize sorun.

Hesap oluşturmak için sitedeki hesap / kayıt alanını kullanabilirsiniz. Üyelik sipariş takibi ve adres kaydı için kolaylık sağlar.

Giriş sayfasındaki şifremi unuttum adımlarını izleyerek e-posta adresinize sıfırlama bağlantısı alabilirsiniz.

Verileriniz KVKK kapsamında işlenir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.